工程安装流程：

         1.货物到达客户的当天，本公司的安装人员将到达现场，与客户共同清点货物。

        2.安装队在安装指导工程师的带领下，严格按图施工，施工中若发现现场与图纸不符，一般问题则与客户协商解决，以合理安装为准则。问题严重或客户单方面提出更改安装场所与形式，则必须由销售工程师与客户商讨，并由设计部门确认合理或有相应合理的补救方案后，才可更改。更改安装后，必须由客户重新确认。

        3.安装完毕后，安装工程师必须与客户相关人员就所安装的货架系统进行验收。待客户完全满意并签署验收报告后返回公司

        服务原则：在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计算。

        服务宗旨：沟通共赢以客户的满意为我们的最终追求。

        服务效率：货架由于质量问题非人为因素引起的故障，公司工程售后部门在接到客户电话后2-3个小时内给予答复，并且在（省内48小时，省外72小时.内及时派人到达现场。

        其它：货架安装完毕后，客户应按要求仔细填写《客户回执单》，并仔细注明客户全称、地址、电话、传真等信息，以便我公司汇编归档，制定完整的免费维护计划。

        1.客户全名、地址、电话、传真。

        2.特定的使用者或采购员、姓名及职务。

        3.货架类型。

        4.安装现场的地址。

        5.整套图纸。

        6.实际用于安装的材料清单。

        7.安装完工日期。

        8.在访问过程中发现问题和采取措施的记录。

        9.去检查安装的本公司员工的姓名。

        10.部件更换记录以及更换部件的位置。

        客户如需要维护检查，工程安装人员所做如下工作：

        1.检查货架的使用。

        2.检查所有托盘的尺寸和类型。

        3.检查横梁的配置是否与原设计一致。

        4.检查横梁的变形量。

        5.检查安全销是否完整，有无损坏。

        6.检查横梁、隔挡、悬臂、地轨等是否损坏，校正立柱的直线度。

        7.检查托盘上货物的重量。

        8.检查膨胀螺栓。

        9.检查护脚和其它保护设施。

        10.如果地面下沉或损坏而导致货架系统不能够按标准使用，需要写一份报告并交客户，讨论纠正措施。